ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН

Автор: Админ от 27 декабря 2020 г.

Уважаемые пациенты,

В соответствии с Федеральным законом от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» Вы имеете право на получение информации.

Деятельность органов государственной власти по работе с обращениями граждан регулируется Федеральным законом Российской Федерации от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В частности приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13 июня 2001 года № 207 «О повышении эффективности работы с обращениями граждан» регулируется работа в медицинских учреждениях. Уведомляем, что в соответствии с законом граждане имеют право обращаться за информацией лично, а также направлять письменные обращения почтовой связью на адрес:

662340 пос.Балахта, ул.Советская, дом 113

тел. (39148) 21-2-09

e-mail: info@medbalahta.ru

или через форму обратной связи на нашем сайте в разделе "ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ"

В соответствии с Законом письменное обращение регистрируется в течение трех дней с момента поступления. Он устанавливает четыре срока при работе с обращениями граждан на различных этапах:

3 дня – в течение которых обращение должно быть зарегистрировано после его поступления в государственный орган (ч. 2 ст. 8);

7 дней, после регистрации, - в течение которых обращение должно быть переадресовано по компетенции (ч. 3 ст. 8);

30 дней, со дня регистрации, - в течение которых обращение должно быть рассмотрено и гражданину дан ответ (ч. 1 ст. 12).

Если обращение требует углубленной проверки изложенных в нем доводов, в том числе с истребованием материалов из других учреждений, то в исключительных случаях рассмотрение обращения может быть продлено до 30 дней сверх установленного частью 1 статьи 12 срока с уведомлением об этом автора обращения (ч. 2 ст. 12). Максимальный срок рассмотрения обращения не может превышать 60 дней со дня регистрации.
Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения

БАЛАХТИНСКАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА

ПРИКАЗ  

№                                                                                                                                от  21.01.2019

О порядке рассмотрения обращений граждан

В целях обеспечения доступности и качества первичной медико-санитарной помощи, оказываемой в КГБУЗ «Балахтинская РБ», защиты прав и законных интересов граждан в системе здравоохранения, а также создания эффективной системы рассмотрения обращений граждан в КГБУЗ «Балахтинская РБ», руководствуясь Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Положение «О порядке рассмотрения обращений граждан в КГБУЗ «Балахтинская РБ», согласно Приложению 1 к настоящему приказу.

2. Утвердить перечень должностных лиц, уполномоченных на рассмотрение устных обращений граждан, поступающих по телефонам КГБУЗ «Балахтинская РБ», включая рассмотрение обращений граждан, поступающих на телефонную линию по вопросам доступности и качества медицинской помощи, согласно Приложению 2 к настоящему приказу.

3. Специалисту отдела кадров (Гаврилова Е.А.) ознакомить поименованных работников с настоящим приказом пол роспись.

4. Контроль за исполнением данного приказа оставляю за собой.

Главный врач

КГБУЗ «Балахтинская РБ»                                                                   Таскин В.Н.
Приложение № 1 к приказу главного врача
от «____» _______ 20 года  № _______

Положение

О порядке рассмотрения обращений граждан в КГБУЗ «Балахтинская РБ»

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано в целях установления единого порядка рассмотрения обращений граждан, создания системы контроля за рассмотрением обращений граждан и определяет порядок приема, регистрации, направления, рассмотрения обращений граждан, контроля за их исполнением, организации личного приема граждан в КГБУЗ «Балахтинская РБ»

1.2. Отношения, на которые распространяется настоящее Положение, регулируются:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 59- ФЗ);

- Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152 «О персональных данных»;

- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

- Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

1.3. Действие настоящего Положения распространяется на обращения граждан, поступившие в КГБУЗ «Балахтинская РБ»в устной или письменной форме (в том числе в форме электронного документа), на личном приеме, по почте, телеграфу, факсимильной связи, информационным системам общего пользования (далее - обращения).

1.4. Сотрудники КГБУЗ «Балахтинская РБ» несут персональную ответственность за объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений.

2. Права граждан при рассмотрении обращений

2.1. Граждане имеют право обращаться лично, направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций.

2.2. Обращения, поступившие в КГБУЗ «Балахтинская РБ», подлежат обязательному рассмотрению в соответствии с компетенцией.

2.3. При рассмотрении обращения гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать на свое обращение ответ в письменной или электронной форме, за исключением случаев, указанных в настоящем Положении;

- получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, организацию или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

3. Информирование граждан о порядке рассмотрения обращений

3.1. КГБУЗ «Балахтинская РБ» предоставляет информацию о порядке рассмотрения обращений:

- по телефонам, указанным на официальном сайте КГБУЗ «Балахтинская РБ» (www.medbalahta.ru);

- в письменном виде на информационных стендах и на официальном сайте КГБУЗ «Балахтинская РБ»;

- на личном приеме граждан должностными лицами КГБУЗ «Балахтинская РБ».

3.2. По телефону сотрудники КГБУЗ «Балахтинская РБ»предоставляют информацию заявителю, в том числе, по следующим вопросам:

- о требованиях к оформлению обращения;

- о размещении на официальном сайте КГБУЗ «Балахтинская РБ» справочной информации по вопросам порядка рассмотрения обращений граждан;

- о нормативно-правовых актах, в соответствии с которыми осуществляется рассмотрение обращения гражданина;

- о факте поступления обращения, дате и входящем регистрационном номере, ответственном исполнителе;

- об исходящем номере документа, направленного в ответ на обращение гражданина.

3.3. Публичное информирование граждан о порядке рассмотрения обращений граждан в КГБУЗ «Балахтинская РБ» осуществляется путем размещения информации на официальном сайте КГБУЗ «Балахтинская РБ» и информационных стендах, размещенных в КГБУЗ «Балахтинская РБ».

3.4. Для ознакомления с порядком оформления обращений граждан на официальном сайте и информационных стендах КГБУЗ «Балахтинская РБ» размещается следующая информация:

- полное и сокращенное наименование КГБУЗ «Балахтинская РБ»;

- место нахождения КГБУЗ «Балахтинская РБ» (почтовый и юридический адреса);

- адрес электронной почты и официального сайта;

- номера телефонов для справок, номера телефонов факсимильной связи, по которым организован прием обращений;

- график личного приема граждан с указанием должности и ФИО должностного лица, дни и время приема, номера телефона;

- образец рекомендуемой формы обращения гражданина.

- текст настоящего Положения.

4. Оформление обращений граждан

4.1. Требования к письменному обращению

4.1.1. Гражданин вправе направить обращение в КГБУЗ «Балахтинская РБ» по рекомендуемой форме или в произвольной письменной форме лично (либо через законного представителя), посредством почтовой связи или курьером на почтовый адрес КГБУЗ «Балахтинская РБ». Письменное обращение также может быть направлено с помощью факсимильной связи. Гражданин может самостоятельно, либо через законного представителя, передать свое письменное обращение, в том числе должностным лицам при осуществлении личного приема граждан.

4.1.2. В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

- наименование КГБУЗ «Балахтинская РБ», должность, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица; свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- электронный адрес, если ответ должен быть направлен в электронной форме;

- суть обращения;

- дату и личную подпись (на письменном обращении).

В целях оперативного решения вопросов, поставленных в обращении, по своему усмотрению заявитель может дополнительно указать номер своего контактного телефона, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), дату рождения гражданина, в отношении которого заявителем направлено обращение, и иную информацию, которую сочтет необходимой.

В случае необходимости, в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

4.2. Требования к электронному обращению

4.2.1. Обращения, поступившие в форме электронного документа, сообщения по электронной почте, на официальный сайт КГБУЗ «Балахтинская РБ», подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ и настоящим Положением.

4.2.2. В электронном обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

- свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

- адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;

- суть обращения;

- согласие на обработку персональных данных.

В целях оперативного решения вопросов, поставленных в обращении, по своему усмотрению заявитель может дополнительно указать номер своего контактного телефона, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), дату рождения гражданина, в отношении которого заявителем направлено обращение, и иную информацию, которую сочтет необходимой.

4.2.3. Гражданин вправе приложить к электронному обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

4.3. Требования к устному обращению

4.3.1. Устные обращения граждан могут поступать:

- на контактные номера телефонов должностных лиц КГБУЗ «Балахтинская РБ», уполномоченных рассматривать устные обращения граждан, указанные на официальном сайте КГБУЗ «Балахтинская РБ»;

- на личном приеме граждан в КГБУЗ «Балахтинская РБ».

4.3.2. При устном обращении по телефону гражданин может сообщить фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), место жительства, контактный телефон, суть обращения. Устное обращение по телефону может быть анонимным.

5. Порядок регистрации, учета, сроки рассмотрения обращений

5.1. Обращения (устные, письменные обращения, в том числе в форме электронного документа) подлежат обязательной регистрации в Журнале регистрации обращений граждан у секретаря руководителя (главного врача) в течение 3 (трех) дней с момента поступления.

5.2. Регистрация и учет обращений осуществляется в следующем порядке:

5.2.1. Обращения граждан, поступившие в КГБУЗ «Балахтинская РБ», передаются на рассмотрение главному врачу. В случае поступления обращений в виде почтовых отправлений конверт приобщается к обращению.

5.2.2. Главный врач, после ознакомления с текстом обращения, отписывает обращение должностному лицу для исполнения, в соответствии с его компетенцией.

5.2.3. Секретарь главного врача регистрирует обращение в Журнале регистрации входящих документов и передает обращение должностному лицу, которому оно отписано для исполнения.

5.2.4. Результатом приема и регистрации обращения гражданина является его направление в день регистрации уполномоченному должностному лицу, который в течение 7 календарных дней принимает одно из следующих решений:

- о принятии обращения к рассмотрению;

- о направлении обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, организации, или их должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

5.2.5. Если обращение поступило на бумажном носителе, секретарь главного врача формирует дело из самого обращения с входящим регистрационным штампом, со всеми приложениями и почтовым конвертом, и передает под роспись в журнале регистрации входящих документов должностному лицу для рассмотрения обращения по существу и подготовки ответа заявителю.

5.4. Сроки направления и рассмотрения письменных обращений:

5.4.1. Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции КГБУЗ «Балахтинская РБ», в течение 7 (семи) дней со дня регистрации направляются в государственные органы, органы местного самоуправления, организации и их должностным лицам, в компетенцию которых входит рассмотрение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением заявителя, направившего обращение.

5.4.4. Срок рассмотрения письменных обращений граждан, в том числе направленных в электронной форме, составляет не более 30 дней с момента их регистрации.

5.4.5. Обращения граждан, направленные в КГБУЗ «Балахтинская РБ»  органами государственной власти, местного самоуправления, контролирующими, правоохранительными органами, прокуратурой, иными органами и организациями и их должностными лицами, рассматриваются в сроки, установленные Федеральным законом № 59-ФЗ.

5.4.6. Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.

6. Порядок рассмотрения обращений

6.1. Ответственный исполнитель при рассмотрении обращения гражданина:

6.1.1. Обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

6.1.2. Запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, организациях, должностных лиц в соответствии с действующим законодательством;

6.1.3. Принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

6.1.4. Готовит письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Положением;

6.1.5. Уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления, организацию, или должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

6.1.6. В случае необходимости получения дополнительной информации у гражданина, направившего обращение, ответственным исполнителем уточняются обстоятельства, изложенные в обращении, по телефону, путем приглашения гражданина на личную беседу, направления письменного запроса, в том числе в электронной форме.

6.2. Если обращение гражданина, в том числе направленное из органов государственной власти (министерства здравоохранения Красноярского края, территориального органа Росздравнадзора по Красноярскому краю и других), органов прокуратуры, правоохранительных органов, содержит вопросы, не относящиеся к компетенции КГБУЗ «Балахтинская РБ», то оно подлежит направлению по компетенции в соответствующую организацию.

6.3. Обращение гражданина считается рассмотренным, если на все вопросы даны исчерпывающие ответы, приняты необходимые меры.

7. Порядок направления ответа гражданину

7.1. Результатом рассмотрения обращений граждан является направление гражданину письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов либо перенаправление обращения в другой государственный орган, учреждение, организацию, или соответствующему должностному лицу, с уведомлением гражданина о направлении его обращения, либо с указанием причин невозможности рассмотрения обращения по существу поставленных вопросов.

7.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, а также содержать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов нарушений прав гражданина в ответе указываются меры, принятые для восстановления или защиты нарушенных прав и законных интересов гражданина.

7.3. Ответы на обращения граждан и письма соответствующим адресатам, передавшим на рассмотрение обращения граждан по компетенции (при наличии требования об их уведомлении), даются на фирменном бланке КГБУЗ «Балахтинская РБ», регистрируются и подписываются главным врачом (уполномоченным должностным лицом).

7.4. В ответах на обращения, поступившие из государственных органов, органов местного самоуправления, правоохранительных органов, прокуратуры и должностных лиц, при наличии требования об уведомлении, должно быть указано, что гражданин проинформирован о результатах рассмотрения обращения. В ответах на коллективные обращения необходимо указать, кому именно из граждан, направивших обращение, дан ответ.

7.5. При одновременном поступлении первичного обращения и его дубликата (или аналогичного обращения), поступлении дубликата (или аналогичного обращения) до окончания срока рассмотрения первичного обращения или до момента, когда на первичное обращение дан ответ, на такие обращения дается единый ответ. При поступлении дубликата или аналогичного обращения после окончания срока рассмотрения первичного обращения или после момента, когда на первичное обращение дан ответ, заявителю дается ответ со ссылкой на первоначальный ответ, который прилагается в виде копии.

7.6. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме.

7.7. В случае, если ответ заявителю содержит сведения, составляющие врачебную тайну в соответствии со статьей 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», такой ответ может быть направлен только с использованием средств почтовой связи на почтовый адрес заявителя. Если почтовый адрес не указан, заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленных в обращении вопросов в связи с недопустимостью разглашения охраняемых законодательством сведений о врачебной тайне путем их передачи по каналам общедоступной связи (электронной почте, сети «Интернет», телефону) и предлагается предоставить почтовый адрес для направления ему полного текста ответа.

7.8. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (анонимное обращение), ответ на обращение не дается. Если в таком обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в рамках его компетенции.

7.9. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 (семи) дней со дня регистрации возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

7.10. В случае, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица или членов его семьи, то он вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

7.11. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на него не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления, организацию, или должностным лицам, о чем в течение 7 (семи) дней со дня регистрации сообщается гражданину, с разъяснением права повторного обращения, если его фамилия и почтовый или электронный адрес поддаются прочтению.

7.12. В случае, если в обращении гражданина содержится вопрос, на который неоднократно (два и более раза) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления, или одному и тому же должностному лицу, обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем. О данном решении уведомляется заявитель.

7.13. В случае, если ответ по существу поставленных в обращении вопросов не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленных в нем вопросов в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

7.14. КГБУЗ «Балахтинская РБ» уведомляет гражданина о возникновении причин и обстоятельств, препятствующих рассмотрению его обращения по существу. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем будут устранены, гражданин вправе повторно направить обращение.

7.15. Если от гражданина в письменной, в том числе электронной, форме поступило заявление о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения, ответ по существу поставленных вопросов в первичном обращении не дается. Заявителю направляется уведомление о прекращении рассмотрения обращения.

7.16. Перед регистрацией ответа гражданину секретарь главного врача проверяет наличие подписей, ФИО и телефона исполнителя, соответствие приложений, указанных в ответе, фамилию, имя, отчество (при наличии) гражданина.

7.17. Ответ гражданину регистрируется секретарем главного врача с присвоением даты и исходящего номера. Дата и исходящий номер проставляются на письменном ответе в реквизитах документа. Перед передачей ответа на отправление секретарь главного врача проверяет правильность указания ФИО, индекса почтового отделения и почтового адреса.

7.18. Информация о результатах рассмотрения обращения вносится секретарем главного врача в Журнал регистрации обращений граждан.

7.19. Обращения граждан, копии ответов на них и материалы рассмотрения письменного обращения граждан формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.

8. Порядок рассмотрения устных обращений

8.1. Должностные лица, уполномоченные на рассмотрение устных обращений граждан, определяются приказом главного врача.

8.2. В случае, если устное обращение гражданина принимается по телефону, он предупреждается о том, что в целях соблюдения требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» разговор с ним может быть записан (при условии наличия технической возможности записи разговора). В начале разговора гражданину предлагается представиться: назвать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), дату рождения, номер контактного телефона, по которому с ним можно связаться. В случае, если дозвонившийся гражданин является законным представителем, ему также предлагается уточнить фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), дату рождения гражданина, в интересах которого осуществится обращение.

8.3. Ответы на устные обращения даются в устной форме по вопросам, входящим в компетенцию КГБУЗ «Балахтинская РБ». Информация о вопросе и об ответе регистрируются в Журнале обращений граждан.

8.4. Ответ на устный вопрос, поступивший в КГБУЗ «Балахтинская РБ», может быть дан специалистами КГБУЗ «Балахтинская РБ»в течение текущего рабочего дня.

8.5. Если для ответа на поставленные вопросы необходимо истребования документов и материалов, должностное лицо должно предложить гражданину направить свое обращение в письменной форме в порядке, установленном настоящим Положением.

9. Личный прием граждан

9.1. Личный прием граждан осуществляется главным врачом КГБУЗ «Балахтинская РБ» (уполномоченными должностными лицами) в соответствии с графиком личного приема граждан.

9.2. При общении с гражданином рекомендуется внимательно выслушать вопросы, не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику, давать разъяснения в доступной для понимания форме, принимать меры для полного разрешения поставленных вопросов.

9.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

9.4. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина, затем информация из нее вносится в Журнал обращений граждан в течение 3 дней.

9.5. Карточка личного приема гражданина в обязательном порядке включает следующие сведения:

- дата приема;

- ФИО, должность лица, осуществляющего прием;

- ФИО гражданина;

- вид документа, удостоверяющий личность;

- адрес гражданина с указанием почтового индекса (в случае предоставления ему письменного ответа);

- содержание устного обращения;

- результат рассмотрения устного обращения.

9.6. Должностное лицо, уполномоченное осуществлять личный прием граждан, в пределах своей компетенции вправе принять одно из следующих решений:

- проконсультировать гражданина;

- отказать в рассмотрении обращения, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию КГБУЗ «Балахтинская РБ», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться;

- отказать в рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- принять письменное заявление, если поставленные гражданином вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, разъяснив ему причины, по которым обращение не может быть разрешено в процессе приема, порядок и срок рассмотрения письменного обращения. Если гражданин по каким-либо причинам не может самостоятельно оформить свое обращение в письменной форме, то лицо, осуществляющее прием, обязано оказать ему в этом необходимую техническую помощь.

9.7. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

10. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принимаемых) должностными лицами при работе с обращениями граждан

10.1. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц ГБУЗ «Балахтинская РБ» у вышестоящего должностного лица, главного врача КГБУЗ «Балахтинская РБ» или в суде.

10.2. Должностные лица, осуществляющие рассмотрение обращений граждан, несут ответственность за соблюдение порядка и сроков рассмотрения обращений, законность принятых мер и вынесенных решений, данных разъяснений, рекомендаций в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение № 2 к приказу главного врача
от «____» _______ 2019 года  № _______

Перечень должностных лиц, уполномоченных на рассмотрение устных обращений граждан, в том числе поступающих по телефонам КГБУЗ «Балахтинская РБ», включая рассмотрение обращений граждан по вопросам доступности и качества медицинской помощи

ФИО должностного лица    Должность    Номер телефона

Греб Ирина Владимировна    Заместитель главного врача    21-7-85

Лалетина Ирина Владимировна    Заместитель главного врача    22-0-93

Гаврилова Наталья Валерьевна    Заведующая поликлиникой    22-0-90

Категории: Пациентам